1. Objectif de la politique

Chez Clinique Dermarea inc., nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et annulations de commandes effectuées par l’entremise de notre boutique en ligne.

2. Vérification de votre commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est manquant, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.

Coordonnées du service à la clientèle :

Téléphone : 450-420-2732
Courriel : dermarea@hotmail.com

3. Annulation d’une commande

Avant l’expédition

Une commande peut généralement être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Nous ne pouvons toutefois garantir qu’une demande d’annulation pourra être traitée avant l’expédition.

Après l’expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le client devra alors suivre la procédure de retour applicable.

Les frais de livraison initiaux demeurent non remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

4. Produits admissibles aux retours

Sous réserve des exclusions prévues à la présente politique, un client peut demander un retour dans un délai de 10 jours suivant la réception de sa commande.

Pour être admissible :

• le produit doit être dans son état d’origine;
• le produit ne doit pas avoir été utilisé;
• le produit ne doit pas être endommagé;
• le produit doit être retourné avec son emballage original lorsque raisonnablement possible;
• une preuve d’achat peut être exigée.

5. Produits non admissibles aux retours

Sauf lorsque requis par la loi, les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :

• produits personnalisés;
• produits fabriqués sur mesure;
• produits commandés spécialement;
• cartes-cadeaux;
• produits en liquidation ou vente finale;
• produits ouverts ou utilisés;
• produits endommagés après réception;
• produits dont l’emballage est manquant ou fortement détérioré;
• produits identifiés comme non retournables au moment de l’achat.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, brisé ou endommagé durant le transport, veuillez communiquer avec nous dans un délai raisonnable suivant la réception.

Nous pourrons notamment demander :

• une description du problème;
• des photographies;
• le numéro de commande;
• toute autre information pertinente.

Après vérification, nous pourrons, à notre discrétion :

• remplacer le produit;
• échanger le produit;
• offrir un remboursement;
• proposer une autre solution raisonnable.

7. Erreur de commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Lorsque l’erreur est attribuable à notre entreprise, nous assumerons les frais raisonnables associés à la correction de la situation.

8. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d’obtenir les instructions applicables.

Selon le cas, nous pourrons fournir :

• un numéro d’autorisation de retour;
• une adresse de retour;
• des instructions particulières d’expédition.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourrait être refusé.

9. Frais de retour

Sauf indication contraire ou lorsque requis par la loi :

• les frais de retour sont à la charge du client;
• les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables;

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, nous pourrons assumer les frais de retour applicables.

10. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est approuvé :

• il sera effectué selon le mode de paiement initial lorsque possible;
• il pourra être effectué sous forme de crédit en magasin lorsque convenu avec le client;
• il sera traité dans un délai raisonnable.

Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre institution financière ou de votre fournisseur de paiement.

11. Échanges

Lorsqu’offerts, les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Si le produit demandé n’est plus disponible, nous pourrons proposer :

• un produit équivalent;
• un crédit en magasin;
• un remboursement, lorsque applicable.

12. Retours en magasin (si applicable)

Les achats effectués en ligne peuvent être retournés dans l’une de nos succursales participantes s’ils n’ont pas été consommés, ouverts ou altérés dans un délais de 10 jours.

Une preuve d’achat valide pourra être exigée.

Les modalités applicables peuvent varier selon la succursale concernée.

13. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est :

• refusé par le client;
• non réclamé;
• retourné en raison d’une adresse inexacte fournie par le client;

les frais de transport, de retour ou de manutention engagés pourront être déduits du remboursement.

14. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment.

Toute version mise à jour sera publiée sur notre Site Web.

15. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique :

Clinique Dermarea inc.

Adresse postale : 11800, rue de Chaumont, suite 120, Mirabel (Québec) J7J 0T8
Courriel : dermarea@hotmail.com
Téléphone : 450-420-2732