1. Zones de livraison

Clinique Dermarea inc. offre actuellement la livraison dans les territoires suivants :

• Québec
• Canada

Les territoires admissibles peuvent être modifiés en tout temps sans préavis.

Certaines régions éloignées ou difficilement accessibles peuvent faire l’objet de frais additionnels ou de restrictions de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon différents facteurs, notamment :

• la destination;
• le poids ou les dimensions du colis;
• la valeur de la commande;
• le transporteur utilisé;
• les promotions en vigueur.

Sauf indication contraire affichée sur le Site Web :

• les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation finale de la commande;
• les taxes applicables sont calculées séparément;
• les frais de livraison peuvent être modifiés sans préavis.

Livraison gratuite (si applicable)

La livraison standard est offerte gratuitement pour toute commande de 150 $ ou plus avant taxes et après application des rabais.

Les commandes inférieures à ce montant sont assujetties aux frais de livraison applicables affichés au moment du paiement.

3. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon :

• les périodes de fort achalandage;
• la disponibilité des produits;
• les périodes promotionnelles;
• les jours fériés;
• toute situation hors de notre contrôle.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés ou communiqués sont fournis à titre indicatif seulement.

Bien que nous déployions des efforts raisonnables afin de respecter les délais estimés, nous ne pouvons garantir une date précise de livraison.

Les délais peuvent varier notamment en raison :

• des conditions météorologiques;
• des périodes de pointe;
• des retards des transporteurs;
• des inspections douanières;
• des grèves ou interruptions de services;
• d’événements de force majeure.

5. Transporteurs

Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur utilisé pour l’expédition des commandes.

Selon la destination ou la nature des produits, nous pouvons utiliser différents transporteurs ou services de livraison.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

Nous ne sommes pas responsables :

• des retards causés par une adresse inexacte;
• des colis livrés à une adresse fournie par erreur;
• des frais additionnels découlant d’une erreur dans les renseignements transmis.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés pour toute réexpédition.

7. Colis perdus, volés ou endommagés

Lorsqu’un colis est confié au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement.

Si un colis semble perdu, volé ou endommagé :

• communiquez avec nous dès que possible;
• fournissez votre numéro de commande;
• transmettez toute information ou photographie pertinente lorsque requis.

Nous collaborerons avec le transporteur afin d’évaluer la situation et déterminer les recours applicables.

8. Produits endommagés à la livraison

Si vous recevez un colis ou un produit visiblement endommagé :

• prenez des photographies du colis et du produit;
• conservez l’emballage original;
• communiquez avec notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.

Nous pourrons demander certaines informations afin d’évaluer la situation et déterminer les mesures appropriées.

9. Colis refusés ou non réclamés

Lorsqu’un colis est :

• refusé par le client;
• non réclamé;
• retourné en raison d’une adresse inexacte;

les frais de livraison, de retour ou de manutention engagés pourront être déduits de tout remboursement applicable.

10. Cueillette en magasin (si applicable)

La cueillette en magasin peut être offerte pour certains produits ou certaines commandes.

Adresse de cueillette

Clinique Dermarea inc.
11800, rue de Chaumont, suite 120, Mirabel (Québec) J7J 0T8

Heures de cueillette

Lundi : 9h à 17h
Mardi : 9h à 21h
Mercredi : 9h à 21h
Jeudi : 9h à 21h
Vendredi : 9h à 17h
Samedi : 9h à 15h
Dimanche : Fermé

Un avis vous sera transmis lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Une preuve d’identité ou une preuve d’achat pourrait être exigée lors de la cueillette.

11. Produits non admissibles à la livraison

Certains produits peuvent être exclus de la livraison en raison :

• de leur poids;
• de leurs dimensions;
• de restrictions réglementaires;
• de limitations géographiques;
• de leur nature particulière.

Lorsqu’applicable, ces restrictions seront indiquées sur le Site Web ou au moment de la commande.

13. Périodes de fort achalandage et temps des Fêtes

Durant certaines périodes de l’année…

• le volume de commandes;
• la disponibilité des produits;
• les capacités des transporteurs;
• les conditions météorologiques;
• les interruptions de service;
• les événements de force majeure.

Les dates limites de commande affichées sur le Site Web, lorsqu’elles sont publiées, sont fournies à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie de livraison.

Aucun remboursement des frais de livraison ou dédommagement ne sera accordé en raison d’un retard de livraison attribuable à un transporteur ou à toute circonstance hors de notre contrôle raisonnable, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

14. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps.

Toute version mise à jour sera publiée sur le Site Web.

15. Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison ou la cueillette :

Clinique Dermarea inc.
Adresse postale : 11800, rue de Chaumont, suite 120, Mirabel (Québec) J7J 0T8
Courriel : dermarea@hotmail.com
Téléphone : 450-420-2732

Dernière mise à jour : Juin 2026